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常见问题解答

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退款相关问题

对我们的服务不满意?您可以查看以下退款政策

是的,绿洲云承诺如果您对您的服务不满意,您可以选择退款,但是,退款需要满足条件,请参考TOS

在用户有明显过错,造成产品无法使用,甚至造成我公司或其它用户损失的,不能退款,最常见的有以下几种情况

1、因网站出现非法信息,造成服务器被封,或被通报的

2、滥用服务器导致被封禁的

3、经营色情、赌博、反动等非法内容网站的

4、其它用户有明显主观故意的过错的

5、在购买前已经明确告知不支持退款,或在网站上标明不支持退款的机房不能享受退款

1、每位客户单月可以退款5次

2、每位客户仅提供一次原路退款, 从第二次退款开始仅退款到账户余额

3、降级所产生的账户余额不作退款处理

4、如节日/活动产生的账户余额不可提现

5、促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款

6、因违反绿洲云服务服务条款或限制的客户将无法获得退款

7、在不违反6条情况下, 产品开通后30天内可折算退款. 本条不会对产品本身有退款说明或预售产品生效

8、预售产品如已开始计费, 将不接受退款

9、如产品已开通超过30天, 将不再退款范围内

10、因独立服务器产品特殊性, 开通后将不可退款

11、推广链接购买的产品,如产品退款,则推广佣金扣除

退款需要确认,请在用户中心提交退款工单处理

联系时间:周一至周五 9:00~17:30
退款时间:自提交申请起5个工作日内

手续费:银行及支付宝手续费由用户承担,每次手续费最低为5元

虚拟主机相关问题

虚拟主机不会用?有问题?看这里

对于任何服务来说,数据都是最重要的,所以,为了您的数据安全,建议您自行进行日常备份,主机控制面板面板自带一键备份功能,备份完成后建议下载到本地保存。
另外,我们每天都会对付费虚拟主机的所有用户的数据进行加密备份并保存到独立的备份服务器中,我们会尽力保护用户的数据,请大家放心。
但是,我们不对可能发生的数据丢失负责,虽然我们提供每日数据备份服务,但也请您自行按时备份数据

在服务器运行过程中,难免会遇到因攻击或者其他不可抗力而引起的服务器宕机或连接阻断等问题,为应对该情况,我们有专人对服务器进行维护,同时,我们也准备了高防备用线路,旨在优先保障用户主机的数据连通性。
当主要线路恢复正常,虚拟主机会自动切换为原来的高速线路。
售后问题可以参考我们的TOS说明,也请查看产品使用限制,一般来讲,我们只在保证虚拟主机功能可用的范围内提供技术支持,在虚拟主机功能完好且正常运行的情况下,不提供包括但不限于源码调试、网站搭建、面板使用等问题。
但是,考虑可能存在的部分经验不足的用户,我们也会以免费或付费形式提供一定的帮助,但对部分无理的问题和要求,我们有权拒绝提供服务。
例如:1.因用户本身网站源码问题或数据库造成网站无法正常使用的 2.网站无人访问或无法盈利要求赔偿或退款等